Mijn Klacht:
KLM heeft mij en mijn gezin geweigerd vanwege het ontbreken van c19.cl op een vlucht naar Peru. Met overstap in Chili. Omdat ik ruimbagage bij mij had zeiden ze op het vliegveld dat ik het land in moest om dat op te halen. Dit werd naderhand ontkend door het consulaat van Chili.
Naderhand bleek dus dat het c19.cl formulier helemaal niet ingevuld hoefde te worden. Bij deze vlucht kreeg ik ook 0 informatie per mail toegezonden hierover. Nu bij de nieuwe vlucht komende zaterdag ineens WEL. Ze vragen me weer om dit document en verzonden een SMS dat alleen Chilenen het land in mogen.
Dit is voor mij een hele vreemde gang van zaken. Het lijkt also KLM heeft ingezien dat ze tekort schoten in deze informatievoorziening. Inmiddels heb ik wel een nieuw ticket van Santiago naar Lima moeten kopen van 750 dollar en het tariefverschil van 150 euro moeten betalen.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik een schadeloossteling van 150 euro voor de KLM tickets en een vergoeding van 750 euro voor de vlucht van JetSmart van Santiago naar Lima.
