Mijn Klacht:
De retourvlucht naar Amsterdam was niet via internet in te checken. Na uren getelefoneer via de Flying Blue hulplijn werd ons medegedeeld dat alles in orde was en wij op de luchthaven Malaga konden in checken hetgeen niet mogelijk bleek .Het retourticket zou niet geldig zijn!
Na wederom uitgebreid contact voor zover mogelijk door de enorme wachttijden door zowel balie personeel als wijzelf werden wij van het kastje naar de muur gestuurd.Een van de adviezen van de Hulplijn van KLM was om maar met de ambassade contact op te nemen….Na 2 uren van stress en alle passagiers waren ingecheckt nogmaals de baliemedewerksters benaderd voor een oplossing.
Uiteindelijk bleek het mogelijk 2 nieuwe tickets te kopen voor de totaalprijs van € 608.64.
Dit bedrag dient nog terugontvangen te worden, maar de administratieve chaos bij KLM is daarin niet hoopgevend.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het teveel betaalde bedrag ad € 608.64 en compensatie voor de stress en telefoon zou ook niet misplaatst zijn
(10)
