Mijn Klacht:
Geachte Heren/mevrouw,
Bij de terug reis op 25 nov 2017 van uit Paramaribo is mij gereserveerde stoelen nummer 45b en 45c verkocht naar een ander passagiers door de medewerkers van klm op zanderij. ik kreeg stoel nummer 29j en 29k.
Ik bewijs dat ik dat ik deze plaatsen gereserveerd heb .Ik werd doorgestuurd aan boord en daar zou de cabine personeel zou regelen.
Ik en mij man hadden ondersteuning gevraagd bij deze heen en terugreis vlucht omdat wij beperking hebben. Bij aan boord aangekomen één discussie met de cabine personeel. Zij wilde ons uit boord zetten en terwijl wij bewijs hadden .Werd helemaal naar ons geluisterd. Enige antwoord wat wij kregen was klacht maar bij klm.
Mijn man is lang en daarom hadden wij aan de gangpad en midden gereserveerd. mijn man heeft beperkingen aan zijn benen en hij gaat vaker naar de wc. achter de stoel kon hij ook staan als hij wilde , was wat ruimte .Met grote ruzie werden wij gedwongen op stoelen 29j en 29 k verplaats. Wij hadden daarom vroeg geboekt alleen om de stoelen 45c en b te bezetten en hadden betaald. Met veel ergernis en boosheid zijn wij naar stoel29 j en k gegaan. Mijn man had heel veel moeite om midden te zitten en ik aan de raam kant. Dit was niet alles. bij het opstijgen kreeg ik 1 beker ijskoud water op mijn hoofd vallen van uit de plafond en ik werd helemaal nat. De hele weg naar Ned heeft koud water op mijn gedruppeld. Ik heb cabine personeel gevraagd voor een paraplu en die hadden ze niet. wel dekens voor mijn hoofd. In nederland bij aankomst ben ik en mijn man heel erg ziek. Hij kreeg veel pijnen aan zijn benen en ik heb koud gevat en werd erg ziek. 9 uurtjes overleven was niet makelijke geweest. Bij aankomst op schiphol kwam de cabine personeel dat wij een klacht moeten indienen en zij zou ook aan tekening hebben gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als ik goede compensatie hiervoor krijgt.
Wij reizen altijd en elk jaar door klm.
Maar deze ellende hebben wij nooit meegemaakt.
Wij hopen dat u ons zult begrijpen en inde situatie zult inleven.
Met vriendelijke groet,
L. Harpal en S.Raghoe
