Mijn Klacht:
Tijdens de online incheck moest ik konstateren, dat de stoelen 2 naast elkaar comfort class,voor de terugvlucht veranderd waren zonder tegenbericht, naar 3 naast elkaar bij de nooduitgang.
Direct kontakt opgenomen met reserveringen , maar die konden er niets aan doen want het systeem was gesloten etc, ik heb nog verteld dat ik zwart op wit heb staan, dat de 2 stoelen naast elkaar in de comfort class bevestigd zijn.
Het antwoord dat ik kreeg,was weer zo’n voorgeprogammerd verhaal, ander vliegtuig, een groep noem maar op.
Dient u maar een klacht in, dit dus direct gedaan.
Antwoord terug, excuses voor het hetgeen u is overkomen, we zullen het doorgeven dat u niet op tijd een bericht heeft ontvangen en adviseren u reserveringen te bellen, of via Facebook of twitter.
Ja dat is fijn ben hier op Curacao ga maar even bellen, geen accounts voor fb of twitter.
Ik ga er toch vanuit als iemand een klacht indient, deze afdeling dan zelf dit probleem met de bewuste afdeling oplost.
Krijg het idee dat er alleen maar eilandjes zijn bij de KLM en geen samenwerking tot oplossing voor hun klanten.
Inmiddels toch nog een mail kunnen sturen naar reserveringen met het verzoek de 2 stoelen naast elkaar terug te krijgen.
Krijg natuurlijk weer hetzelfde verhaal terug van helaas en vervelend etc. ,maar 30 uur van te voren kunt u nog stoele wijzigen.
Ja lekker makkelijk ik weet nu al dat dit geen optie is, aangezien bij de boeking in mei en deze 2 stoelen in begin juni betaald, dat er geen ruimte meer is en als deze kist via st.Maarten komt helemaal niet, en dat weten ze natuurlijk al lang.
Ik heb zelfs aangedragen , bereid te zijn een upgrade naar wbc te willen doen met bijbetaling, ook daar wordt totaal niet op gereageerd.
Jammer dat zo moet lopen, zo bot, afstandelijk, ben dit niet gewend van de KLM, we vliegen er regelmatig mee.
Misschien toch maar eens Arke gaan proberen met hun nieuwe kist, maar liever KLM.
Gewenste Oplossing:
Hetgeen ik vermeld heb terug naar 2 stoelen naast elkaar, upgrade naar wbc, of als laatste een compensatie.
