Klachtenbrief voor KLM

Klantenservice KLM
Postbus 7700,
1117 ZL Schiphol,
Nederland

Onderwerp: Klacht over onjuiste zitplaatsreservering en prijsverschillen in upgrade

Den Haag, [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u om formele klachten in te dienen over mijn ervaring met een vlucht van KLM, met name van Denpasar naar Amsterdam in november afgelopen jaar. Ik had een comfort class geboekt voor twee personen met stoelen naast elkaar. Tot een tijd kort voor het inchecken, ontdekte ik dat de stoelen waren gewijzigd, wat tot een ongemakkelijke reis heeft geleid.

In een poging om de situatie te corrigeren, besloot ik een upgrade naar de business class te maken. Jammer genoeg werkte mijn creditkaart niet via de KLM-site, wat resulteerde in een telefoongesprek van drie uur met uw Nederlandse afdeling. Uiteindelijk heb ik te horen gekregen dat de upgrade veel duurder zou zijn dan online aangegeven stond. Ondanks de verhoogde kosten, ging ik met de upgrade akkoord.

Na mijn terugkeer in Nederland heb ik tweemaal een klacht ingediend over het verschil in prijs. Ik ben geïnformeerd dat beide klachten zijn "afgehandeld" door uw financiële administratie, maar tot op heden heb ik geen enkele vorm van terugbetaling of compensatie ontvangen. Bovendien heb ik moeite gehad om contact met u op te nemen om deze kwestie verder op te lossen.

Ik verwijs naar zowel de Wet op de consumentenbescherming als de Algemene Verordening Gegevensbescherming, die vereisen dat bedrijven op transparante wijze handelen en rechtvaardige oplossingen bieden aan consumenten bij geschillen. Ik verlang dat deze situatie op de juiste wijze wordt afgehandeld en verwacht compensatie voor aanzienlijke kosten die ik heb opgelopen door deze onbevredigende dienstverlening.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie over deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw contactinformatie]