Mijn Klacht:
Op 24 feb arriveren we met twee personen om 8:15u op Schiphol voor vlucht KL 1641 naar Florence, vertrek 10.00u. We hebben al online ingecheckt.
Zonder uitleg worden we naar een rij gedirigeerd. De rij is eindeloos en vordert slechts langzaam. Meerdere keren geven we bij Schipholpersoneel aan dat we op deze manier onze vlucht gaan missen. Er is geen enkele structuur, er wordt niets omgeroepen. Pas na een uur horen we dat het zo druk is vanwege de storm van de dag er voor.
Personeel geeft aan dat vliegtuigen wel zullen wachten, maar helaas, als we om 10:15u eindelijk door de security zijn is onze vlucht vertrokken.
KLM geeft aan ‘gratis’ om te boeken. In ons geval moeten we 24 uur wachten op een volgende vlucht. Er wordt geen rekening gehouden met extra kosten, zoals hotelovernachting op Schiphol, en een betaalde hotelkamer in Florence waar we geen gebruik van kunnen maken.
Hoewel ik begrijp dat het probleem eerder bij de luchthaven ligt dan bij KLM, verwacht ik toch dat KLM het probleem oplost, omdat ik daar klant ben, en niet bij Schiphol.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik de kosten van de extra overnachting op Schiphol, (CitizenM) gerestitueerd (€127,27).
Betaald met pin op 24 feb 2017 om 11:52u
