Mijn Klacht:
Onze vliegreis naar Griekenland in het voorjaar van 2020 is geannuleerd. Op 4-8 heb ik formeel verzoek tot restitutie ingediend.
Op 15-10 krijg ik bericht van KLM dat ik nieuwe tickets of vouchers toegewezen zou hebben gekregen, waarvan ik de documenten reeds ontvangen zou hebben. Echter, ik heb beide nooit aangevraagd, dus ook nooit ontvangen!!! In de mail van 15-10 wordt vermeld dat ik een nieuwe aanvraag kan doen, maar heb hiervoor de gegevens nodig van het nieuwe ticket of vouchers (die ik dus nooit aangevraagd en dus ook nooit ontvangen heb). Heb geprobeerd een nieuwe aanvraag te doen, maar dan zegt het systeem dat dat al gedaan is…..
Via de website kan ik geen klacht indienen omdat ik daarvoor een boekingscode nodig heb, die ik niet heb. Bellen met KLM is wachttijd van ruim 15 min. Ik krijg het gevoel dat KLM bewust zoveel mogelijk uitstel wil van cash restitutie.
Gewenste Oplossing:
Uiteraard belangrijkste is dat ik mijn geld terug (totaal 600 euro) krijg, waar ik recht op heb.
Maar verder wil ik dat ik kan communiceren met KLM, met iemand die er ook daadwerkelijk iets mee kan, middels terugbelverzoek of een email adres.
