Mijn Klacht:
VW-4416578
Betreft: Klacht over onbevredigende service en gebrek aan begrip voor omstandigheden
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met grote teleurstelling en frustratie over de ervaring die ik heb gehad met de klantenservice van KLM. Het doel van deze brief is om mijn klacht duidelijk te maken en een passende oplossing te vinden voor het probleem waar ik mee geconfronteerd word.
Vlak voor de uitbraak van de coronapandemie, heb ik als verjaardagscadeau voor mijn man die 50 werd, twee tickets naar Las Vegas gekocht. Helaas konden wij vanwege de pandemie niet naar onze geplande bestemming reizen. In plaats daarvan ontvingen wij een tegoedbon met een geldigheidsduur van één jaar, te tellen vanaf de aankoopdatum. Echter, vanwege onze ongevaccineerde status, is het ons nu pas mogelijk om naar Amerika te reizen.
Toen ik contact opnam met de klantenservice om onze situatie uit te leggen, kreeg ik te maken met een gebrek aan begrip en onbevredigende antwoorden. De medewerker aan de telefoon suggereerde dat we dan maar naar een andere bestemming moesten reizen. Ik heb duidelijk aangegeven dat dit niet onze wens was, waarop de betreffende medewerker onverschillig reageerde en zei dat het niet haar probleem was. Ze voegde eraan toe dat KLM al genoeg verliezen had geleden als gevolg van de pandemie, waardoor het nu onmogelijk was om ons het geld terug te betalen. Tot mijn grote verbazing, lachte de medewerker zelfs terwijl ze dit zei. Ik ben ervan overtuigd dat de directie van KLM dit zeker niet als grappig beschouwt.
Ik vind deze behandeling uiterst teleurstellend en niet in lijn met de klantgerichtheid en service die ik van KLM verwacht. Ik wil benadrukken dat ik de situatie volledig begrijp en dat ik begrip verwacht van uw kant. Het is niet onze keuze om niet naar Amerika te kunnen reizen, maar eerder een kwestie van onvoorziene omstandigheden en gezondheidsbeperkingen.
Ik verzoek u vriendelijk om uw coulance regeling toe te passen en ons op een passende manier tegemoet te komen. Ik zou het betreuren als ik genoodzaakt ben om mijn rechtsbijstandsverzekering in te schakelen om dit geschil op te lossen. Ik geloof dat we een redelijke oplossing kunnen vinden die zowel voor mij als voor KLM acceptabel is.
Graag ontvang ik binnen [een redelijke termijn] een schriftelijke reactie op deze klacht, waarin u aangeeft hoe u dit probleem wilt aanpakken en welke stappen u zult ondernemen om tot een bevredig
Boekingsnummer: VW-4416578
Het nieuwe vluchtschema
Airline referentie: UM89F5
zondag 01 november 2020
Vluchtduur
21u 4m
06:55
01 nov
Dusseldorf
Alle Luchthavens
0:55
07:50
01 nov
Amsterdam
Schiphol
Vluchtnummer: KL1852
09:35
01 nov
Amsterdam
Schiphol
9:40
13:15
01 nov
Atlanta
Vluchtnummer: KL623
17:45
01 nov
Atlanta
4:14
18:59
01 nov
Las Vegas
Vluchtnummer: KL5756 – Uitgevoerd door: Delta Air Lines
Airline referentie: UM89F5
zaterdag 07 november 2020
Vluchtduur
15u 36m
12:59
07 nov
Las Vegas
1:19
14:18
07 nov
Los Angeles
Alle Luchthavens
Vluchtnummer: DL3507
15:25
07 nov
Los Angeles
Alle Luchthavens
10:50
11:15
08 nov
Parijs
Charles de Gaulle
Vluchtnummer: DL8553 – Uitgevoerd door: Air France
08 nov
12:20
08 nov
Parijs
Charles de Gaulle
1:15
13:35
08 nov
Dusseldorf
Alle Luchthavens
Vluchtnummer: DL8436 – Uitgevoerd door: Air France
Gewenste Oplossing:
geld terug
