Mijn Klacht:
KLM cancelde onze vlucht naar Bristol van mei 2020. Daarom voor mij en mijn reisgenote een voucher aangevraagd op 17 april. Nooit meer wat van gehoord en er stond ook niets in mijn KLM account hierover. Toen er bekent werd dat er ook geld teruggevraagd kon worden heeft mijn reisgenote dit aangevraagd voor beide tickets. Na erg lang wachten kreeg ze via whatsapp bericht dat ze dit we met de vouchers moest aanvragen (refund) die al waren toegezegd en naar ons waren gemaild. We hebben dit nooit ontvangen. Na weer inloggen bij KLM stond er op eens een melding dat er op 29/4/20 1 voucher was aangemaakt en dat deze per mail was verstuurd, nergens melding van de 2e aanvraag die is ingediend. KLM is telefonisch bijna niet bereikbaar en je moet heel lang in de wacht staan ( en belkosten betalen). Het terugvragen van waar je recht op hebt wordt je zo wel erg moeilijk gemaakt, ze hopen vast dat je het opgeeft. Geen reclame voor KLM.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we ons geld terughebben.
(10)
