Mijn Klacht:
Ik ben in augustus naar de VS gereisd. Tickets zijn geboekt én betaald rechtstreeks bij KLM. In elk telefoongesprek met KLM wordt me verzekerd dat óók als KLM als verantwoordelijk vervoerder de terugvlucht door Delta uit laat voeren, het Europese recht geldt voor €600 contant, of €800 voucher als een reis vertraagd is met méér dan 4 uur.
Mijn vlucht op 20 augustus (KL6058) van Minneapolis naar Amsterdam werd geannuleerd en er was uiteindelijk ruim 26 uur vertraging.
KLM geeft nu in antwoord op mijn claim dat Delta Amerikaans is en dus de Europese regels niet gelden.
Ik heb inmiddels vele malen naar KLM gebeld en het gesprek ook 3 x opgenomen en elke keer wordt mij verzekerd dat KLM verantwoordelijk is en dat ik recht heb op een voucher van €800.
KLM blijft, ook na heropening van mijn klacht mailen dat Delta Amerikaans is en ik dus geen recht heb op vergoeding ook al heb ik geboekt bij en rechtstreeks betaald aan KLM.
Gewenste Oplossing:
Voucher van €800. De vergoeding bij vertraging is de reden dat ik boek bij KLM en niet rechtstreeks bij Delta, of een goedkopere Amerikaanse vluchtmaatschappij.
KLM laat bijna altijd haar terugvluchten door Delta uitvoeren. Daar heb je als klant geen invloed op. In 10 jaar tijd heb ik hooguit 2x in een KLM toestel gevlogen.
(10)
