Greetje78 op 08 december 2022 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft een klacht ingediend bij KLM over het niet ontvangen van een restitutie na een vlucht met meer dan 3 uur vertraging vanuit de VS naar Amsterdam. Ondanks het indienen van een claim 11 maanden geleden, is deze vijf keer afgewezen met de reden dat Amsterdam niet in de EU zou liggen. De klant ervaart frustratie door de herhaalde standaardreacties van KLM zonder verdere oplossing.
Een jaar geleden vlogen we vanuit de US naar Amsterdam, met ruim meer dan 3 uur vertraging. 11 maanden geleden hebben we een claim ingediend. Onze claim is nu al 5x afgewezen omdat volgens de medewerker van KLM Amsterdam niet in de EU ligt. Op elk contact van ons krijgen we exact dezelfde mail terug, we komen er niet langs.
Als we de terugbetaling krijgen waar we recht op hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
