Mijn Klacht:
Vanaf 25 januari 2016 is het reserveren van standaar stoelen bij KLM bij intercontinentale vluchten ook verplicht. Dit hebben wij dan ook gedaan voor 3 personen (2 volwassenen, 1 kind van 3,5 jaar en 1 baby van 11 maanden), omdat we anders bang waren dat we niet bij elkaar zouden kunnen zitten als gezin met twee kleine kinderen. Nu blijkt dat een gezin altijd bij elkaar geplaatst wordt 4 dagen voor vertrek, aangezien kinderen niet alleen mogen zitten. Nu hebben we dus ook andere stoelen gereserveerd aan de wandkant, zodat er een babybedje bij kan. Dit is kosteloos, maar we krijgen onze 180 euro (voor heen en terugvlucht) die we betaald hebben voor 3 standaardstoelen niet terug. Niet heel klantvriendelijk vind ik, zeker omdat KLM geen prijsvechter is en wij als frequent flyer en trouwe klant vaker vliegen met KLM.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bedrag van 180 euro gerestitueerd wordt.
(10)
