Terug

Klacht: Geen restitutie bij Downgrade

Caroline Deknatel op 24 mei 2023 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KLM
Categorie Vliegmaatschappij
Status Nieuwe klacht
Datum 24 mei 2023

Een passagier heeft een vlucht van Amsterdam naar Bangkok geboekt en hiervoor meer dan 1300 euro betaald voor een Premium Comfort stoel. Na een wijziging van het vliegtuig, waarbij de Premium Comfort klasse niet beschikbaar was, werd de passagier gedowngrade naar Economy. Ondanks het indienen van claims en het ontvangen van informatie dat het verschil teruggevraagd kan worden, blijkt in de gegevens dat er al een terugbetaling heeft plaatsgevonden, wat niet klopt. KLM reageert niet op verzoeken om contact op te nemen.

Mijn Klacht:

Ik heb op een vlucht geboekt van Amsterdam naar Bangkok en ruim 1300 euro betaald voor een Premium Comfort stoel. Een maand voor vertrek krijg ik een mail dat men van vliegtuig is gewisseld en de Premium Comfort klasse niet aanwezig is. Vervolgens gedowngrade naar Economy. Na heel veel heen en weer claims ingediend te hebben, krijg ik gelijk en kan het verschil terugvragen op KLM.com. Echter staat er dan bij mijn gegevens dat ik al ben terugbetaald. Dat is absoluut niet waar. KLM onbereikbaar en op diverse verzoeken contact met mij op te nemen wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Het verschil tussen de ticketprijzen wil ik terug. Het gaat hier al gauw om ongeveer 600 a 700 euro

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Caroline Deknatel
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KLM

Alle klachten over KLM →

Vergelijkbare klachten in Vliegmaatschappij

Alle klachten in Vliegmaatschappij →
Meld uw Klacht over KLM
Zo werkt het