Mijn Klacht:

Ik heb inmiddels een maand geleden een ticket geboekt. Dit deed ik apart van mijn mede reiziger en hij heeft per ongeluk de verkeerde data doorgestuurd van de reis. Dat bleek 3 nov ipv 2 nov te zijn. Ik ga een project in Ghana doen vanuit de TU Delft en de TU vind het niet verstandig dat ik daar alleen aankom. Ik wilde dat ticket omboeken naar de dag erna. Ik heb dat ticket in de avond geboekt en de avond daarna met KLMcontact proberen op te nemen om te kijken of dit mogelijk was. Ik kwam toen nauwelijks met KLM in contact omdat het die avond erg druk was. Toen ik uiteindelijk KLM aan de lijn kreeg was de verbinding niet goed. Ik heb toen weer lang in de wachtrij gestaan en uiteindelijk gekozen om een whatsapp berichtje met het probleem te sturen. Daar werd op gereageerd dat het te druk was. Omdat er ook binnen 24u geannuleerd kon worden heb ik uiteindelijk daar maar voor gekozen. Ik heb de dag erna via de app contact gehad over of het allemaal goed was gegaan met de annulering, daar reageerden zij op dat dat allemaal goed was doorgekomen en heb ik een nieuw vliegticket geboekt voor de dag erna.
Vervolgens kreeg ik een mail met de restitutie van 135 euro ipv de afgerekende 713 euro. Ik heb vervolgens weer contact gelegd via de app. Zij zeiden dat dit blijkbaar lag aan het feit dat ik de verkeerde reden van annuleren had ingevoerd(?). Ik kon me dit niet herinneren en heb gewoon de ‘binnen 24’ reden gekozen en ook in de beschrijving nog de algehele reden van annuleren gezet. Maar goed toen zeiden jullie dat het goed zou komen en dat ik een ander restitutienummer zou krijgen.

Toen kreeg ik een mail waarin stond dat het nieuwe restitutieverzoek(001-8C42E3D741E7) werd geannuleerd. Ik heb opnieuw contact opgenomen en vervolgens een mailtje van KLM ontvangen waarin werd verontschuldigd dat het verzoek was afgewezen en dat er een nieuw verzoek zou komen. Dit was anderhalve week geleden en ik had inmiddels nog niks gehoord dus ik besloot op nieuw met hen contact op te nemen. Nu krijg ik te horen dat het ticket blijkbaar te laat is geannuleerd voor de 24u annuleringsregeling. De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat het meer dan 4uur te laat is ingediend en wilde mij op geen enkele manier helpen. Ik heb in de mail gecheckt en daaruit blijkt inderdaad dat tussen de boeking en de annulering iets meer dan 25 uur zat(geen 4 uur dus). Dit is inderdaad buiten de gestelde 24 uur maar dit was omdat ik geen contact met KLM kon krijgen over het eventueel overzetten van het ticket. Uiteindelijk wilde ik het ticket namelijk helemaal niet echt annuleren maar alleen de datum veranderen. Ik vind het overigens ook erg gek dat ik kan kiezen voor de ‘binnen 24u’ reden als deze al verstreken zou zijn. Als dit inderdaad niet geldig was geweest dan had ik daarvoor wel een notificatie o.i.d. verwacht waaruit zou blijken dat ik te laat was. Ik ging er daardoor dan ook vanuit dat dit allemaal goed ging. Als ik niet meer in aanmerking kwam om al het geld terug te krijgen had ik dit natuurlijk nooit ‘zomaar’ gedaan.

Ik heb expres van tevoren met KLM contact opgenomen en expres gevraagd voor het boeken van een nieuw ticket of de annulering goed zat. Dit werd bevestigd en nu wordt mij verteld dat ik dus maximaal 135 euro terugkrijg van de 713 die ik betaald heb. Ik vind bijna 600 euro verliezen op het feit dat ik een dag later wilde vliegen door een miscommunicatie erg veel geld, geld dat ik als student ook simpelweg niet heb. Ook vind ik het erg jammer hoe ik zojuist door de klantenservice behandeld ben terwijl ik het van mijn kant in het begin zo goed mogelijk probeerde te communiceren om juist dit te voorkomen. Ik heb expres een (duurder) ticket bij KLM gekocht vanwege de normaal zo goede klantenservice in dit soort situaties. Dit valt me dan ook erg van KLM tegen.

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld van het eerste ticket terug heb.