Mijn Klacht:
Ik zal in kort het probleem weergeven:
Januari retourvlucht geboekt naar Lissabon, in het voorjaar door KLM geannuleerd, op 4 juni gewijzigd door KLM naar een andere vlucht dezelfde dag (toen code geel). Nu het alweer en tijd code oranje is voor Lissabon heb ik zowel bij de KLM als bij het reisbureau (Vliegwinkel.nl) diverse malen aangegeven niet met oranje te willen vliegen. De KLM verwijst naar Vliegtickets en liet de vlucht morgen gewoon doorgaan. Zodoende ben ik alle kosten kwijt. Vliegwinkel neemt al maanden geen telefoon op en stuurde een mail dat men uiterlijk 4 dgn voor de vlucht zou reageren. Dit is niet gebeurt en geen enkele reactie. Tevens geeft Vliegwinkel aan dat de gelden vastzitten bij KLM.
Ben ik foutief in de veronderstelling dat de verkopende partij verantwoordelijk is?
Kunnen we u wellicht vragen of het klopt dat de KLM in dit geval geen voucher of een vlucht op een ander tijdstip (wanneer code oranje is opgeheven) hoeft aan te bieden? Of heeft de KLM met de rijksoverheid wellicht afgesproken dat passagiers gecompenseerd worden (via een voucher bijvoorbeeld) voor niet-noodzakelijke vluchten naar code oranje gebieden?
In feite werd ik gedwongen het advies ( niet noodzakelijk reizen naar een oranje gebied) te negeren.
Niemand neemt verantwoording; heel frustrerend.
Dank u voor het lezen.
Ik hoor graag van u.
Gewenste Oplossing:
Als ik of restitutie van kosten ontvang of een voucher.
(10)
