Mijn Klacht:
L.S.
Maandag 22 november stond ik geboekt via mijn zoon,1045 980 035, voor de retourvlucht van Paramaribo naar Amsterdam. De sluitingstijd voor inleveren van de bagage was 16.45 uur. Het vliegtuig zou om 18.45 uur vertrekken. Om 12 uur brak er een wolkbreuk los boven Paramaribo. Binnen een uur stond de stad volkomen onder water en waren de wegen zo goed als onbegaanbaar. Auto’s moesten stapvoets rijden en de chauffeur had de grootste moeite om mijn huis te bereiken, wegens file en wateroverlast. De geplande vertrektijd was kwart over 2, omdat ik om 16.00 uur op de luchthaven wilde zijn. We vertrokken echter om 14.25 uit Noord en kwamen meteen in een ongelooflijke chaos op de wegen terecht. Normaal duurt zo een rit naar Zanderij anderhalf uur, met file 2 uur uiterlijk. Helaas, we konden nu geen kant op. Alle wegen om uit Noord te komen, zaten muurvast. We konden geen kant op. Het gevolg was, dat we een kwartier te laat op de luchthaven arriveerden, waar er ook al een groep te laatkomers stonden. De dame bij de deur was echter onvermurwbaar, te laat is te laat, geen enkele excuus was geldig. Wie online was ingecheckt, kon vertrekken, echter zonder bagage.
Ik vind dit een zeer kwalijke gang van zaken van de KLM. regels zijn regels, helemaal mee eens, maar het personeel van de KLM had kunnen weten, dat er laatkomers zouden komen, omdat deze regen zo heftig en extreem was, dat een hele stad , met alle uitvalswegen geblokkeerd was. Via een telefoontje naar de stad had ze kunnen informeren. En als ik om half 3 van huis ga, ben ik erven overtuigd, dat ik om half 5 in Zanderij ben, wat normaliter ook gebeurt. Dus ik moest mijn bagage terug sturen naar de stad, ik had recht op 2 stuks bagage, vanwege de platinum status van mijn zoon, en moest de koffers terug sturen. De KLM in Suriname heeft een positie, waar van ze menen, dat ze de baas zijn. zeer kwalijk, dit is niet mijn eerste incident met hen, waar ze als uitgangspunt hanteren, wij zijn in Suriname en hier hebben wij onze eigen regels. Ik heb al eerder de station manager erbij moeten halen, omdat ze gewoon weigerden mijn bagage een sky prioriteit sticker te geven, terwijl ik daar gewoon recht op heb.
Ik verwacht dan ook niet, dat er hier enige verandering zal plaats vinden, maar ik moet bij deze toch protesteren tegen zo weinig begrip en coulance voor een klant. zeer klantonvriendelijk gedrag. Door de stress van de rit naar Zanderij, 100 kom op bepaalde stukken, en het gedoe met de bagage, kwam ik zeer gespannen in het vliegtuig. Ik kreeg hartkloppingen en probeerde zo rustig mogelijk te blijven. In het vliegtuig kreeg ik het echter zo benauwd, ik begon te zweten en werd kortademig. Wilde naar het toilet en viel flauw in het gangpad. Twee heren hebben me opgetild en in een stoel geplaatst, de stewardessen erbij gehaald. Die hebben zich over mij ontfermd, ik kwam bij en kreeg zuurstof en ze hebben om hulp van een arts gevraagd. Die kwam en heeft me nagekeken. Gelukkig vond hij niets ernstig, er werd een rij voor mij vrij gemaakt, zodat ik kon liggen na het innemen van een paracetamol.
Wat ik erg vreemd vind, dat er niet gevraagd is geworden of ik hulp nodig had om naar voren te komen. een rolstoel zou erg handig zijn geweest, hoorde ik achteraf van mijn dochter, die bij de KLM Schiphol werkt. Ik moest op eigen kracht, en die was er nauwelijks, naar voren lopen, onderweg steeds stoppen . Al met al, deze reis met de KLM is mij heel slecht bevallen. Ik denk toch wel, dat het cabine personeel een steek heeft laten vallen bij de nazorg , terwijl ik dat wel nodig had. De service van de balie en het personeel van de KLM in Suriname is ronduit belabberd en klantonvriendelijk. En als u denkt, dat ik de enige ben, die dat vindt, neen, maar de mensen vinden dat ze niet willen klagen, omdat er toch niets met de klacht gebeurt. Ik heb daar een andere mening over, als je niet zegt, wat je dwars zit, kan je ook geen verbetering verwachten. Er wacht een grote uitdaging voor de KLM in Suriname om klantvriendelijker te worden naar hun klanten toe bij de balie in Zanderij .Veel succes
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn, indien de KLM mijn achtergebleven bagage naar Nederland zou vervoeren en vooral, als de KLM het personeel wat vriendelijker (minder onbeschoft zelfs) zou maken.
