Mijn Klacht:
Wij hebben vliegtickets naar Zuid Africa gekocht bij KLM .
De reis kan door Corona uiteraard niet door gaan.
KLM weigert echter ons een refund te geven terwijl wij hier wettelijk recht op hebben.
KLM heeft een gedeelte vd heenreis geannuleerd voor 15 mei.
Ik kan geen klacht indienen via het klachten formulier omdat KLM mijn boeking geannuleerd heeft en mijn boeking niet meer herkend word ! ( heel erg slim van ze!). Na een lange wachttijd telefonisch contact gehad met de costum office van KLM.
Moet volgens hen een voucher accepteren. Maar vind dat ik gewoon recht heb op een refund.
KLM moet vd rechter mensen de keuze geven tussen voucher en een refund.
Belachelijk dat ze zelf de regel hanteren dat dit alleen geld voor annuleringen vanaf 15 mei
Onacceptabel .
Had ook binnenlandse vluchten geboekt met British Airways. Na aanvraag refund mijn geld binnen 24 uur terug ontvangen. Die hebben dus wel een goede klanten service. !
Kan KLM een voorbeeld aan nemen. KLM heeft geen enkel begrip voor de situatie vd klant.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als KLM netjes een refund geeft.
(10)
