Mijn Klacht:
Mijn vrouw en ik hadden een Businessclass vlucht naar Kaapstad geboekt voor Vrijdag 15/1. Zes uur nadat we de boarding passes hadden uitgeprint kregen we een SMS dat onze vlucht gecanceled was. Inmiddels stond de huurauto die ons de volgende dag naar Schiphol zou brengen voor de deur. We zouden op korte termijn verdere informatie krijgen. Na uren te hebben gewacht hebben we zelf de telefoon gepakt. Na meer dan 30 minuten in de wachtstand te hebben gestaan kregen we nog steeds geen contact. Uiteindelijk hebben we ons reisbureau ingeschakeld.
Onze klacht: 1) je verwacht meer service/ begeleiding als je vlucht zo kort voor vertrek wordt gecancelled.
2) We hebben voor niets onze PCR test laten doen.
3) We hebben voor niets een auto gehuurd.
4) We hebben uiteindelijk onze reis naar volgend jaar verschoven maar 2 leuke maanden in Zuid Afrika zijn ons door de neus geboord.
5) Wat gebeurt met onze airmiles nu we 2 jaar niet vliegen?
Wat ons het meest stoort is dat KLM eenzijdig een afspraak annuleert en er niet op terug komt.
Gewenste Oplossing:
Gepaste excuses en een “ handreiking” bij de volgende Businessclass boeking die we in dezelfde periode volgend jaar willen doen.
Wat gebeurt met onze airmiles ?
(10)
