Klachtenbrief voor KLM
[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Stad Klant]
KLM
Amsterdamseweg 55
1324 MK Almere
Nederland
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht over dienstverlening – Kapotte stoel en ongepast gedrag van het personeel
Geachte heer/mevrouw,
Ik treed in deze brief met u in contact over een kwestie die plaatsvond tijdens een vlucht gevlogen door uw luchtvaartmaatschappij, KLM, waarin ik een zeer onaangename ervaring heb gehad met zowel de fysieke conditie van de stoel als met het gedrag van uw personeel.
Tijdens de vlucht viel het mij op dat mijn stoel kapot was, wat niet alleen ongemakkelijk was, maar ook de potentie had mijn gezondheid te schaden, specifiek door rugpijn te veroorzaken. Na uw bemanning hierover te hebben geïnformeerd, kreeg ik een zeer onbeleefde reactie waarin mij verteld werd dat ik ‘gewoon stil moest blijven zitten'. Deze grove zinloosheid, gecombineerd met het onbeschofte gedrag van uw personeel, heeft geleid tot een zeer onprettige vluchtervaring.
Volgens artikel 6 van het Consumentenrecht in Europa, is de vliegmaatschappij verplicht een deugdelijk product te leveren. Dit houdt in dat de stoel tijdens een vlucht in goede staat moet zijn. Bovendien geeft artikel 8.1 van de Algemene Voorwaarden van Luchtvaartmaatschappijen, zoals gepubliceerd door uw organisatie KLM, aan dat u verplicht bent alle nodige stappen te nemen om passagiers hoffelijk te behandelen.
Met inachtneming van het bovenstaande, acht ik het noodzakelijk dat KLM schriftelijk haar excuses aanbiedt voor het ongemak en de slechte behandeling die ik tijdens mijn vlucht heb ondervonden. Daarnaast eis ik compensatie voor de ongemakken die ik door deze situatie heb ondervonden, met name rugpijn veroorzaakt door de kapotte stoel en de mogelijk negatieve effecten van de onaangename ervaring op mijn welzijn.
Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen te reageren op dit schrijven. Mocht ik na deze termijn geen reactie op deze brief of een bevredigende oplossing hebben ontvangen, behoud ik mij het recht voor om deze kwestie aanhangig te maken bij de Geschillencommissie en, indien nodig, verdere juridische stappen te overwegen.
Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
[Naam Klant]