Mijn Klacht:
Ik heb in overleg met een medewerker van KLM mijn vlucht in de meivakantie geannuleerd vanwege de problemen op Schiphol. Dit moest ik via MijnKLM doen. Gedaan en inderdaad ik kon daar volledige vergoeding krijgen volgens de app. Nu krijg ik opeens maar een deel terug. Whatsapp conversatie gestuurd, printscreens met de melding die de app geeft bij indienen maar KLM beroept zich nu op de ticketvoorwaarden…. Welke dat ook mogen zijn.
Nadien uren gebeld en van kastje naar de muur. Iedereen zegt u heeft gelijk behalve Custumer Care. Die verwijzen naar de voorwaarden en daarna, na tientallen mails, Whatsapps, Facebook Messenger berichten geen enkele reactie meer. Klacht opnieuw ingediend…. Nul reactie. Dit speelt al sinds mei van dit jaar…..
Gewenste Oplossing:
Het terugstorten van het volledige bedrag. Zoals mij ook toegezegd is door een medewerker en bevestigd is in de app van Mijn KLM
(10)
