Mijn Klacht:

Voor een zwaar gehandicapte vriend, wilde ik een ticket omboeken naar een later tijdstip. Op zich was dat geen probleem, maar toen het betalen aspect aan de bod kwam ging het mis. Omdat het om een omboeking ging, kon het alleen betaald worden met Creditcard. Niet echt servicevriendelijk en niet meer van deze tijd, omdat we tegenwoordig veiliger met IDEAL, PayPal, Mr.Cash e.d. kan betalen! Aangezien ik en de bekende niemand kennen met een Creditcard, was dat geen optie. Er kon ook betaald worden op Schiphol; Wederom geen optie als je 175 Km van Schiphol woont en er niemand in de buurt kent. Er kon ook op de luchthaven Accra betaald worden, maar wel in US-Dollars. Dat was een goede optie. Mijn bekende dit gemeld en hij wilde iemand sturen. Die kennis werd weggestuurd bij KLM in Accra, met allerlei smoesjes. Eerst was er niets geboekt, toen kon er niet betaald worden omdat het in NL geboekt en nog een heel scala aan onzin. Ondertussen heb ik in NL getracht wat bij KLM te regelen. Men vond het allemaal vervelend maar men wilde niets voor mij doen! Zelfs niet toen ik vroeg of ze even met Accra wilde bellen en dan mij de naam van de persoon geven, zodat men er van weet. Nee, dat wilde men ook niet. Zo gaat men dus met zwaar gehandicapte mensen om bij KLM. Maling hebben aan alles en Camille maar onterecht Bonussen opstrijken!!
Men kent de eigen procedures niet (zie ref. 6855511001‏, Diego de Zwart) men wil geen namen geven in Accra en men is niet echt Service vriendelijk!

Gewenste Oplossing:

Betalings op ieder vliegveld. Meer betaalmethoden (IDEAL, PayPal, Mr.Cash e.d.), meer service (mag ook wel voor zo'n hoge prijs!!!)en vergoeding van de onkosten, de onnodige zoals taxiritten in Accra en telefoonkosten. Een bon te besteden onboard bij KLM gaat het 'm doen!