Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Juridische klacht - Annulering van vlucht en geen reactie op teruggave-aanvraag

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
[Datum]

KLM Klantenservice
Postbus 7700
1117 ZL Schiphol
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Klacht over geannuleerde vlucht en geen reactie op teruggave-verzoek

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de service die ik van uw bedrijf heb ontvangen. Ik heb een maand geleden een aanvraag ingediend voor teruggave van mijn uitgaven door de annulering van mijn vlucht, maar ik heb nog geen reactie ontvangen.

Zoals bepaald in het Verdrag van Montreal inzake internationaal luchtrecht, en ook in Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004, hebben passagiers in geval van annulering van vluchten recht op vergoeding, tenzij de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die ook al ware alle redelijke maatregelen getroffen niet hadden kunnen worden vermeden.

Na de annulering van mijn vlucht heb ik verscheidene extra kosten moeten maken voor mijn verblijf en andere gerelateerde uitgaven. Tot op heden heb ik geen communicatie ontvangen met betrekking tot mijn eerdere aanvraag tot terugbetaling, ondanks dat ik een maand geleden een bericht in deze zin heb achtergelaten bij uw klantenservice. Ik voel me verwaarloosd en niet erkend als klant.

Het nalaten van KLM om mij binnen een redelijke termijn op de hoogte te stellen over de status van mijn teruggave-aanvraag of om mij überhaupt te contacteren, is strijdig met de artikelen 5 en 8 van voornoemde Verordening (EG).

Ik verzoek u daarom om mijn teruggave-aanvraag te beoordelen en de nodige stappen te ondernemen om mijn kosten te vergoeden. Gelieve mij op de hoogte te stellen over de voortgang en de status van mijn aanvraag.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en ik verwacht dat u dit geschil in goede orde zult oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]