Mijn Klacht:
Ik heb een teruggaveverzoek gedaan nadat KLM m’n vluchten had geannuleerd. Dat ze het hebben ontvangen is bevestigd.
Vervolgens krijg ik mails dat ze me hebben omgeboekt zowel op de heen als terugreis naar de volgende dag. Ik ben niet akkoord.
De status op de site is echter dat ik op de omgeboekte vluchten zal vliegen.
Ik heb 2x een status update gevraagd van mijn teruggaveverzoek: geen reactie.
Ik heb KLM gebeld, want mijn oorspronkelijke vlucht zal nu binnen 5 dagen vertrekken: klantcontactcentrum is telefonisch niet bereikbaar.
Ik heb een app gestuurd, krijg een algemene verwijzing terug.
Ik wil een klacht indienen maar er is geen klachtenformulier.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging van KLM dat mijn geld wordt terug gestort en wanneer dit zal gebeuren.
