Mijn Klacht:
Twee jaar geleding in 2012 hebben wij in januari 2012 al geboekt en betaald aan KLM voor de zomervakantie voor mijn man en mij. Tot onze stomme verbazing kunnen wij op de dag van vertrek niet inchecken. Wij werden naar een balie verwezen waar wij in een lange rij moesten gaan staan. Wij kregen na 1 uur wachten van de baliemedewerker te horen dat wij niet in de vlucht geboekt stonden. Het blijkt dat ze ons de dag daarvoor uit de vlucht hebben gegooid en dat we pas een dag later met een vlucht met tussenstop in Duitsland konden vliegen. Wij hebben zo’n 1200,- euro pp betaald om rechtstreeks te kunnen vliegen maar nu waren we niet alleen uit de vlucht gegooid maar we zouden ook nog moeten overstappen. Uiteindelijk is het ons gelukt om toch nog op de vlucht mee te kunnen nadat er andere mensen niet voor de vlucht waren verschenen. Wij moesten uit elkaar zitten en mijn man had een scherm die het niet deed en heeft de hele vlucht naar KL in Maleisië niet naar films e.d. kunnen kijken. Tot mijn verontwaardiging zitten er naast mij twee jongeren die maar de helft hebben betaald voor de ticket van onze prijs, en die zitten wel gezellig naast elkaar en zijn niet uit de vlucht gegooid. In het vliegtuig heb ik een klachtenformulier ingevuld. Wij hebben nooit meer iets van KLM gehoord.
Gewenste Oplossing:
Dat is nu twee jaar te laat. Wij hebben besloten om nooit meer met KLM te vliegen, wat nog eens goedkoper is ook. Ik had op zijn minst een reactie verwacht op de klacht. Maar blijkbaar is daar geen ruimte voor. We betalen wel het dubbele van andere passagiers, maar die krijgen voorrang (ook al boeken zij pas maanden later). Tot dan toe vlogen we altijd met KLM. Dat zal nooit meer gebeuren. Wij kiezen nu voor goedkoper. Als ik dan wordt opgelicht is dat prijs/kwaliteit. Wat KLM ons heeft geflikt vindt ik buiten alle perken gaan. Trouwe klanten die toch bijna jaarlijks met meerder mensen met KLM gaan worden niet gewaardeerd. Wij kiezen vanaf heden voor een concurrent, en zullen dan gewoon van de vakantie kunnen genieten.
