Mijn Klacht:
Ik heb nu een aantal keren achter elkaar problemen gehad met de website. Bij een vlucht ging er iets mis met de betaling. Bij een andere vlucht lukte het me, ondanks dat het mogelijk had moeten zijn, niet om de vlucht online te wijzigen. Bij weer een andere vlucht kon ik hem niet boeken, omdat mijn vouchercode het om een of andere reden niet deed. Keer op keer krijg ik geen enkel antwoord vanuit Whatsapp en Messenger. Via de telefoon kom ik er 9 van de 10 keer niet door en bij de 10e keer na ruim een uur in de wacht te hebben gestaan. Ik ben al tientallen euro’s kwijt omdat elke keer de prijzen omhoog gaan, of er (door een systeemfout veroorzaakte) dubbele boekingen geannuleerd werden, maar er wel 10 euro boekingskosten worden gehouden. En alle verloren uren en energie die erin zijn gegaan, krijg ik natuurlijk ook nooit meer terug. Als er een andere optie was geweest voor deze vluchten, had ik nooit meer bij KLM geboekt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een vergoeding willen voor al deze problemen en vooral dat er beter/redelijk contact mogelijk is. Ik voel me ronduit wanhopig en genegeerd.
