Mijn Klacht:
geachte heer/mevrouw,
sinds één week probeer ik en mijn broer in Oostenrijk steeds in contact te komen met iemand van KLM die ons te woord kan staan/ons kan helpen bij een verkeerde boeking van een vlucht voor mijn moeder met de Kerst. Per ongeluk heeft mijn broer de heen- en terugvlucht verwisselt bij de boeking. Heenvlucht moet zijn van Graz naar Amsterdam maar is dus per ongeluk geboekt op Amsterdam – Graz en datzelfde geldt voor de terugvlucht. Via de boeking kunnen we de vlucht niet zelf wijzigen op de KLM site én we kunnen hem ook niet laten vervallen omdat de twee redenen waaruit je kunt kiezen niet de juiste zijn.
Vanuit Oostenrijk en Nederland hebben we dus de afgelopen week gebeld, geaapt, zelfs naar de Schiphol app heb ik een vraag gestuurd maar zowel in Oostenrijk als Nederland wordt wegens intense drukte steeds de verbinding verbroken en op de app wordt niet gereageerd bij mij. Mijn broer krijgt een automatische reactie: ga zelf naar de site en wijzig daar – maar dat kan dus niet! Ondertussen komt de Kerst steeds dichterbij en krijgt mijn moeder hierdoor misschien geen vlucht meer om bij ons hier Kerst te vieren, zij heeft hier best veel stress door en wij willen geen tweede vlucht boeken voordat dit geregeld is want wij zijn bang dat we dan ons geld niet meer terugkrijgen….als dit zo gaat als nu.
Gewenste Oplossing:
Als wij eindelijk contact krijgen met iemand van KLM die ons kan helpen zodat de heen- en terugvlucht gewijzigd kan worden zodat mijn moeder gewoon naar ons kan komen!
