Mijn Klacht:
We willen met onze kleine hondjes op reis. Op de KLM site staat dat je eerst moet boeken en daarna de huisdieren apart erbij moet boeken. Dus onze reis geboekt en betaald. Vervolgens wil ik voor de honden boeken, niet te vinden op de site, ik liep steeds vast. Oké, bellen dan. Bel je KLM krijg je wegens de drukte niemand aan de lijn, dus na 20 minuten heb ik de verbinding verbroken.
Vervolgens een WhatsApp gezonden, ze propageren dat ze 24/7 aanwezig zijn. Volgende dag een geautomatiseerd antwoord waar ik niets aan had. Stond geen antwoord op mijn vraag in. Toch maar weer bellen dan…. krijg je te horen dat het te druk is en dat je op een ander tijdstip moet terug bellen. Vervolgens wordt de verbinding door KLM verbroken.
Kortom: mensen ertoe bewegen te boeken, beloften te doen om je huisdier mee te nemen, daarna niet bereikbaar zijn. Hoekstra had zijn geld beter op de knip kunnen houden, had ons in dit geval dubbel geld gescheeld.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik met KLM in contact kan komen, zodat ik onze honden bij de boeking kan plaatsen.
(10)
