Mijn Klacht:
Wij zijn met ons gezin begin Februari naar Daytona Beach gevlogen met KLM. Ik ben al 35 jaar trouwe klant van KLM en heb altijd goede ervaringen gehad met hun. Dit keer niet. Ik heb een goed luisterend oor aan de telefoon maar een hele nare mail als antwoord op mijn klacht, onpersoonlijk, het lijkt wel een computer die me antwoord. Dit staat in schril contrast met hoe eerder dit soort problemen persoonlijk prettig werden afgehandeld door KLM. Wij hadden met 4 personen een vertraging van 6 uur van Atlanta naar Daytona Beach kwamen daar in de ochtend aan ipv in de avond, hotelovernachting voor niks betaald, te laat voor de aanvang van de meeting die ik daar had.
Wij vlogen met KLM van Amsterdam naar Atlanta en daarna van Atlanta naar Daytona. De vluchten waren gekocht bij KLM op de website. KLM wil niets vergoeden omdat zij vinden dat dit onder verantwoordelijkheid van Delta valt, dat valt te betwijfelen aangezien de aankoop van alle tickets bij KLM zijn gedaan.
Gewenste Oplossing:
Een financiële compensatie voor het ongemak voor alle 4 de personen, en een excuses voor dit chaotisch verloop van de heenreis. Liefst een telefonisch contact en niet via email.
(10)
