Mijn Klacht:
We zouden samen naar India gaan – apart geboekt, maar het ticket van mijn man blijkt opeens zonder enige reden geannuleerd. We hebben het ticket betaald, hebben een boekingscode, de reis stond in onze online omgeving maar opeens onvindbaar, en er wordt nu gezegd dat de boeking is geannuleerd en dat we maar een nieuw ticket moeten kopen. Nieuw ticket is €400 duurder dan origineel en we hebben het bedrag nog niet eens gerestitueerd gekregen – en bang dat dat niet gaat gebeuren. Nog geen officiële klacht ingediend aangezien we al letterlijk 9 uur met ze aan de telefoon hebben gezeten – of geprobeerd – maar continue in de wacht, verbinding verbroken, en niemand die ons kan helpen. We zijn ten einde raad want willen echt graag samen die kant op… mijn ticket kan niet worden geannuleerd… kortom, wat nodig is is dat KLM gewoon onze boeking honoreert zoals geboekt, bevestigd en betaald….
Gewenste Oplossing:
wat nodig is is dat KLM gewoon onze boeking honoreert zoals door ons geboekt, bevestigd en betaald….
(10)
