Mijn Klacht:

Op 30 januari zouden een vriendin en ik terug vliegen vanuit Cancun naar Amsterdam. Wij hebben onze vlucht eerder in de maand omgeboekt, dus zouden nu via Atlanta naar huis vliegen in plaats van via Mexico-city. We hebben gelijk na het omboeken mails ontvangen met de nieuwe tickets bevestiging dat het gelukt was. Ook in de KLM app stond ons nieuwe vluchtschema. Toen wij afgelopen maandag wilde inchecken werd ons verteld dat KLM ons uit de vlucht had gehaald. Ook onze oude vlucht was voor ons geanuleerd. wij stonden dus op de airport zonder vlucht.

Wij hebben iemand vanuit Nederland naar KLM laten bellen zij zei tegen ons dat wij zelf die vlucht geanuleerd hadden, wat helemaal niet waar was. Wij konden namelijk onze vlucht niet meer annuleren, wij konden alleen onze vlucht nog wijzigen tegen een prijs (wat we ook gedaan hadden). Later gaf ze toe dat het een fout bij hun is geweest had ze ons op de vlucht naar Mexico-city gezet, deze tickets heeft ze ook nog naar ons gemaild. Omdat de overstaptijd in Mexico-city heel kort was, wilde wij alsnog op de vlucht naar Atlanta en vroegen aan haar of het haar lukte om dat te regelen. Ze moest het even overleggen met haar manager. Na 20 minuten kwam ze terug en vertelde ze ons dat ze niks voor ons kon betekenen en de eerstvolgende vlucht morgenochtend ging, maar dat we die ook nog is zelf moesten betalen (terwijl ze ons net op de andere vlucht had gezet, maar dat gold opeens niet meer), omdat we zelf onze vlucht geanuleerd hadden. Wat ook heel vreemd was omdat er dezelfde dag via KLM nog andere vluchten naar Amsterdam werden aangeboden. We vroegen aan haar om bewijs dat wij onze vlucht zelf geanuleerd hadden, maar dat had ze niet of ze kon het ons iedergeval niet geven.

Omdat wij op dat moment op de airport stonden zonder plan, hebben wij een nieuwe vlucht moeten boeken van 1300 euro om thuis te kunnen komen. Ik neem aan dat KLM de kosten die wij hier gemaakt hebben zo spoedig mogelijk retour stelt aan ons.
Wij kunnen alle bevestigingen opsturen willen alle bewijzen laten zien die we hebben omdat wij zeker weten dat wij in ons gelijk staan. U kunt telefonisch contact opnemen via: 06 45416681

ik hoor graag van u,
Maud Kramer.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten dat KLM alle kosten vergoed de wij extra hebben moeten maken. Wat uitkomt op 1300 euro.