Mijn Klacht:

Tot op heden hebben wij steeds met veel plezier gebruik gemaakt van uw diensten van KLM. Zo hebben wij ook voor onze laatste reis naar New York, Boekingscode 8LTY19, onze tickets bij KLM gekocht. Dit voor de periode van 6 juni tot en met 14 juni 2015.

Graag wil ik U aandacht voor het volgende vragen.

Met uw mail van 22 april 2015 heeft u ons laten weten dat onze vluchtschema was gewijzigd en dat U ons had overgeboekt naar een nieuw reisschema. Voor de terugreis op 13 juni 2015 van New York naar Amsterdam, was de vertrektijd gewijzigd van 16:14 naar 19:55 uur.

Toen wij ons echter op 13 juni j.l. ons om 17:00 uur voor onze terugvlucht melden op John F Kennedy Intl vliegveld, bleek dat wij niet in het systeem bekend waren voor de terugvlucht naar Amsterdam op 13 juni 2015 om 16:14 uur. Er werd ons meegedeeld dat onze vlucht al was vertrokken om 16:14 uur. De vlucht die door u was overgeboekt. U begrijpt dat wij met veel stress werden geconfronteerd. Na een moeizaam gesprek met Delta Airlines (uw zakenpartner) wilden zij toch behulpzaam zijn. Onze van te voren gereserveerde stoelen konden echter niet meer worden gegeven. We kregen ieder voor zich in het vliegtuig verspreid een stoel toegewezen.

In verband met persoonlijke omstandigheden van mijn echtgenote, had ik absoluut bij haar willen zitten. Ze heeft over het algemeen last van kleine ruimtes en was recentelijk voor hartonderzoek opgenomen geweest in het ziekenhuis. De omstandigheden waren niet zodanig dat vliegen onverantwoord is geweest. We hebben steeds het idee gehad bij elkaar te kunnen zitten voor mentale ondersteuning.

Hiernaast was onze eigen wens geweest met KLM vliegmaatschappij te kunnen vliegen en niet met Delta Airlines. Uiteindelijk is de dienstverlening van en bij Delta Airlines goed geweest.

Ik hoop met deze mail opnieuw uw aandacht te vragen om uw vluchtschema’s met nog meer precisie te verwerken. Als Delta Airlines zich niet voor ons had ingespannen, had dit veel consequenties voor ons gehad. Extra kosten voor nieuwe tickets, extra verblijf en reiskosten, extra verlof opnemen en diverse gemaakte privé en zakenafspraken hadden geannuleerd moeten worden.

Toch met vriendelijke groet,
Gerke, Sheerina, Eleonora en Raymond van der Kamp.

Gewenste Oplossing:

Zie bovenstaande beschreven klacht. Voor de rest stel ik mij bescheiden op.