Mijn Klacht:
5 juni omstreeks 16.30 uur heb ik gesproken met een FB-medewerkster Sophia (Sofia). waarbij ik optienummer UPH99Q kreeg voor een reis Amsterdam naar Beirut, business class en terug Beirut via Milaan naar Amsterdam. Aangezien ik op heel hoge leeftijd ben kon ik de vluchtgegevens zo snel niet noteren. Om die reden vroeg ik haar de optie gegevens alsmede kosten op mijn e-mail te zenden. Ze zeide het direct te doen. Dat was dus beloofd.
Na één uur had ik niets vernomen, Ik heb weer met KLM gebeld en kreeg een FB-medewerkster aan de lijn die mij zei geen Sofie te kennen. Ze was ook niet bereid mij de beloofde gegevens op mijn e-mail door te sturen. Ik zei dat ik met MEA wilde vliegen en ze gaf me een AF vluchtnummer. Ik zei haar dat Sofie mij beloofd had de reisgegevens kosten te mailen, opdat ik de optie goed kon nazien, dat weigerde ze. Ik zei haar dat ik dat van KLM beter had verwacht, beloofd is beloofd, anders had Sofie mij anders kunnen melden.
Het gesprek was niet prettig en ik kreeg duidelijk de indruk dat ze niet meewerkend was. Ik heb toen gezegd dat ze de optie gelijk moest annuleren. Ik had van Sofie ook niet vernomen tot wanneer de optie geldig is. Ik heb gezegd dat ik als oud KLM-er had verwacht dat beloftes zouden worden uitgevoerd.
Kortom: als oud KLM-er, frequente reiziger, staf van de oud minister van Verkeer en medewerker bij het verkrijgen van landingsrechten voor KLM in de VS, Rusland en Azië ben ik zeer teleurgesteld met bovenstaande.
Gewenste Oplossing:
Als alles wordt opgelost zoals beloofd
(10)
