Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Juridische klacht tegen KLM wegens ernstig nalatige service en niet-nakoming van verplichtingen

[datum]

KLM Klantenservice
Amsterdamseweg 55
1182 GP Amstelveen
Nederland

Beste heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht over uw luchtvaartdiensten KLM en booking.com, die betrekking heeft op een reeks problemen waardoor ik financiële verliezen en aanzienlijk ongemak heb geleden.

Sinds september ben ik constant in gesprek met uw bedrijf over bookingproblemen en verkeerde betalingen. Ondanks mijn inspanningen om de problemen op te lossen, word ik geconfronteerd met een muur van onduidelijke informatie, miscommunicatie en ontoereikende klantenservice.

De problemen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, onjuiste informatie bij de ticketbalie en via WhatsApp, gebrek aan communicatie tussen uw medewerkers over de gemaakte afspraken, en incorrecte betalingsinformatie. Zo is het laatste ticket dat ik heb geboekt voor morgen, volgens uw informatie niet betaald, terwijl de betaling al van mijn rekening is afgeschreven, inclusief de kosten voor het vervoer van mijn hond.

Onder de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:46d BW) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU beschik ik over het recht om een volledige terugbetaling te ontvangen voor de diensten of producten die ik niet heb ontvangen. Dit omvat de door de luchtvaartmaatschappij geannuleerde vluchten en mijn bagage die zonder mijn medeweten of toestemming is verplaatst.

Bovendien hebben deze problemen geleid tot aanzienlijke extra kosten voor mij, waaronder vervoer, hotelkosten en de aankoop van vervangende items. Deze kosten zijn direct te wijten aan de nalatigheid van uw bedrijf, en ik vereis verdere compensatie hierover.

Tot slot, de behandeling die ik van uw klantenservice heb ontvangen is onaanvaardbaar en ik wil een verontschuldiging voor de onprofessionele manier waarop mijn klachten zijn behandeld.

Ik verzoek u vriendelijk om onmiddellijk actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Dit omvat een volledige terugbetaling van alle door mij gemaakte kosten en gederfde diensten, compensatie voor bijkomende kosten, evenals een formele verontschuldiging voor de manier waarop mijn situatie is behandeld.

Ik kijk uit naar uw prompte antwoord en een tijdige oplossing voor dit ernstige probleem.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]

[adres]
[postcode, stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]