Mijn Klacht:

Ik heb op 4 april 5 vluchten geboekt amsterdam-praag, heen 7-7-2017, terug 29-7-2017 dmv het boekingstarief \\\\\\\” standaard\\\\\\\”.
Standaard wil zeggen boeking met een stuks ruimbagage a 25 euro per vlucht.
( in tegenstelling tot het \\\\\\\” light tarief \\\\\\\” dat geldt voor passagiers die zonder ruimbagage vliegen . De KLM website geeft dit duidelijk een, en leidt je dus automatisch naar het \\\\\\\” standaard tarief\\\\\\\”)
ticket nrs
XXXXXXXX.

Alle passagiers zijn flying blue deelnemers van KLM.
Op de site van KLM staat dat FB deelnemers 10 euro korting krijgen per vlucht voor het boeken van ruimbagage.
Dat zou dus voor de gehele boeking 100 euro moeten schelen.
De site bied geen mogelijkheid om deze korting in te voeren.
Ik heb daar tijdens mijn boeking over gebeld met de KLM, maar die was voor hulp bij boeking onbereikbaar !.
Ik heb dus mijn boeking gedaan, en meteen een mail naar KLM gestuurd om te vragen hoe het nu zat met die korting.

Vandaag 11 april ben ik gebeld door Esther van Mosseveld van KLM Customer Care.
Zij vertelde mij dat de korting alleen geld als je een \\\\\\\” light tarief\\\\\\\” boekt en dan extra bagage bijboekt voor 25 euro per vlucht. ( hetgeen neerkomt op hetzelfde bedrag per vlucht als bij een \\\\\\\” standaard\\\\\\\” boeking.
Nergens op de KLM site staat deze voorwaarde beschreven.
Op de KLM site is duidelijk te vinden dat FB deelnemers 10 euro korting per vlucht krijgen voor hun ruimbagage.
Een clausule staat daar niet bij.
Als ik dit geweten had, had ik natuurlijk via een light tarief geboekt en niet via een standaard tarief.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat als de KLM klanten aan zich bindt dmv het Flying blue deelnemerschap, met als beloofd voordeel van korting op de ruimbagage, ze zich daar aan moet houden.
Anders is het misleiding.

Ik wil dus dat KLM zijn belofte gestand doet, en mij 100 euro terugbetaalt ( 10 keer 10 euro per vlucht)