Mijn Klacht:
Bookingscode: 7OYXOJ
Ik heb een flex ticket gekocht bij KLM.
Op de website staat onder Flex, 1. teruggave als U annuleert. 2. Omboeken EUR 0 + tariefsverschil
Mijn man is ziek geworden en kan niet mee op deze reis. Dus wil ik de naam wijzigen in de naam voor een ander persoon. Dit heb ik vorige week opgegeven via de website. Niets meer gehoord terwijl de website vermeld dat ik in een dag een nieuw ticket krijg via de mail of dat ik gebeld wordt. Beide niet gebeurd.
Vandaag gebeld met KLM. Ik kreeg te horen dat ik geen naam kan wijzigen in een ander persoon en dat ik wel kon annuleren maar geen geld terugkrijg.
Bovendien staat achter op het ticket van mijn man: Om Uw ticket te annuleren hoeft U alleen een teruggave van Uw ticket op KLM.com aan te vragen.
Als dit allemaal niet waar blijkt te zijn vind ik dat jullie de klanten bedonderen.
Gewenste Oplossing:
Als ik of de naam kan wijzigen in een ander persoon of het geld van het ticket van mijn man terug krijg.
(10)
