Mijn Klacht:
Ik heb recent een vlucht laten boeken naar de VS. Ik ben Gold Elite bij KLM en mocht altijd twee stuks ruimbagage gratis meenemen.
Recent (en zonder dit duidelijk te communiceren) heeft KLM een ‘light’ tarief voor de VS en Canada ingevoerd waarbij je geen gratis ruimbagage mee kunt nemen. Het zakenreisbureau heeft automatisch dit light tarief geboekt. Gelukkig kan ik als gold nogsteeds 1 stuks gratis meenemen, maar heb voor deze reis twee stuks nodig. Helaas ziet KLM het bijboeken van de extra bagage als ’tweede bagage’ waardoor hier 192 euro voor gevraagd wordt. Het light tarief is maar iets goedkoper dan het standaard tarief, maar het is niet meer mogelijk om het light tarief naar een standaard tarief om te zetten.
Gewenste Oplossing:
Als het light tarief voor een zelfde verschil in bedrag tov het standaard tarief, verder kosteloos omgezet zou kunnen worden naar het standaard tarief. Of de mogelijkheid om een koffer in te checken voor normale bedragen die voor een 1e koffer gerekend worden.
(10)
