Terug

Klacht: Extra betaling nodig van 50 Euro (!) per ticket omdat namen niet goed op ticket staan terwijl jullie site niet duidelijk is

rcaers op 03 oktober 2012 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf KLM
Categorie Vliegmaatschappij
Status Nieuwe klacht
Datum 3 oktober 2012

Raymond Caers heeft een klacht ingediend bij KLM over extra kosten van 50 euro per ticket voor het aanpassen van de namen op zijn ouders' vliegtickets. Hij stelt dat de KLM-website alleen om een voornaam vroeg, waardoor hij niet op de hoogte was van de vereiste (doop)namen. Caers vindt de kosten onterecht en vraagt om een oplossing.

Mijn Klacht:

Beste heer / mevrouw,

Afgelopen weekend heb ik via klm.com een vlucht geboekt voor mijn ouders (omdat zij dit zelf niet kunnen). Het gaat om de vlucht met boekingscode: 8K9QG2. Op jullie site wordt alleen om een voornaam gevraagd. Zie bijlage. De voornaam heb ik voor beide ingevuld, maar nu blijkt dat alle (doop)namen daar ook ingegeven hadden moeten worden. We hebben de namen op de tickets moeten laten aanpassen voor 50 Euro per ticket. 100 Euro dus. Ik vind het ten eerste belachelijk dat daar zo’n hoog bedrag voor gerekend wordt. Ten tweede wordt op de site alleen om een voornaam gevraagd waardoor de schuld mijns inziens niet bij mij ligt, maar ik wel voor de gevolgen op moet draaien. Graag hoor ik of jullie hier iets aan kunnen doen.

Groet,
Raymond Caers

Gewenste Oplossing:

Teruggave van de 100 Euro

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KLM

Alle klachten over KLM →

Vergelijkbare klachten in Vliegmaatschappij

Alle klachten in Vliegmaatschappij →
Meld uw Klacht over KLM
Zo werkt het