Mijn Klacht:
Ik heb 1.5 week lang proberen mijn vlucht te wijzigen naar een andere dag. Ik kreeg voortdurend een error. Er stond dat ik mijn boeking door een technisch probleem niet online kon afmaken. Ik kon deze telefonisch afmaken. Meteen begon ik ook met bellen, dagelijks online proberen om te boeken en te bellen. Ook op verschillende tijdstippen. Na 1.5 werd er eindelijk niet opgehangen door een te lange wachttijd, 1.5 uur gebeld, nog steeds geen contact. De dag erna eindelijk de klanten service (Engels) kunnen bereiken. Erg rumoerig op de achtergrond, dus slecht verstaanbaar. Uiteindelijk bleek de vlucht 32 euro duurder te zijn geworden, omdat de vlucht in mijn klasse vol was. Terwijl dit de avond ervoor nog 0 euro bijbetaling was voor dezelfde vlucht.
Nu dus 32 euro extra betalen, omdat KLM dg in dag uit 1.5 week lang niet te bereiken was.
Toevallig ook dat de vlucht in mijn klasse vol is als ik KLM eindelijk telefonisch kan bereiken.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn 32 euro terugwillen hebben, want ik heb 1.5 week lang de mogelijkheid gehad om mijn boeking te wijzigen, met 0 euro bij betaling. Toevallig als ik KLM eindelijk telefonisch te pakken krijg, is de vlucht vol en is er een bijbetaling voor 32 euro.
