Mijn Klacht:
vertrek vliegtuig 9.50. Mijn aankomst 7.30. eigenlijk al de middag ervoor. Mijn vriend een Amerikaan had mijn ticket geboekt in Amerika. zowel de agency als mijn vriend wisten niets van een esta formulier. Ik had al in geen 10 jaar internationaal gevlogen. Niemand heeft mij medegedeeld dat ik een formulier nodig had met een verblijfs adres.
Op schiphol was het verschrikkelijk druk, er waren alleen 3 boardingpass machines in werking van de 5. En 2 helpers. Mensen krijgen er slecht hun boarding pas uit. Dit was eindeloos wachten. Eindelijk mijn beurt. Iemand kwam mij helpen omdat ik geen verblijfs adres had. Deze medewerker had me meteen naar een esta formulier moeten sturen, in plaats stuurde ze me naar een andere balie. Ik verwachte naar de gate van mijn vliegtuig te mogen, inplaats stuurde ze me naar een esta computer. Ik zei dat ik mijn vliegtuig zou missen en kreeg als antwoord, dat ik dan maar de volgende moest nemen. Eenmaal bij de computers, snapte ik niet hoe ik bij dat esta formulier moest komen en er was geen hulp. Een officier in duty vertelde me dat ik het maar vergeten moest, dat de gates gesloten waren. Voor mij was het zo belangrijk om op dat moment te gaan. ik had mijn vriend maanden niet gezien en ik kon hem niet bereiken, terwijl hij op me aan het wachten stond.
Gewenste Oplossing:
Ik mistte heel erg hulp, Ik mistte bevoorbeeld een aankondiging voor reizigers om alert te zijn op eventuele touristen visums.
