Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Klacht over oneerlijke praktijken en gebrekkige service bij KLM

[NAAM OF ADRES VAN DEGENE DIE U AANSPREEKT]

Amsterdam, [HUIDIGE DATUM]

Geachte heer / mevrouw,

Ik stuur u deze brief om mijn diepe ongenoegen en teleurstelling uit te drukken over de diensten van vliegmaatschappij KLM. Mijn medereizigers en ik hebben onlangs een groepsreis geboekt bij NRV reisorganisatie, waarbij wij de reis naar Bejing met uw vliegtuigmaatschappij moesten maken. Helaas waren wij het doelwit van een praktijk die we als niets minder dan oneerlijk beschouwen.

Wij moesten bij het inchecken tot onze verbazing vernemen dat wij, ondanks dat we een groepsreis geboekt hadden, € 50 per persoon moesten betalen voor een stoel. Allereerst waren we verbaasd dat we zelf de reservering en het inchecken moesten regelen, wat niet onze verwachtingen van een verzorgde groepsreis weerspiegelt. Ten tweede verplichtte uw online systeem ons om stoelen te kopen die als "de enige beschikbare" werden gepresenteerd, terwijl tijdens de vlucht duidelijk werd dat er nog tal van gratis economy stoelen beschikbaar waren.

Deze ervaring doet ons vermoeden dat KLM klanten misleidt en hen onnodig kosten oplegt, wat strijdig is met het Nederlands consumentenrecht. Een luchtvaartmaatschappij is volgens de Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) en de Wet op de economische delicten (WED) verplicht om transparante prijzen te hanteren, evenals eerlijke en heldere voorwaarden bij de verkoop van diensten (artikel 6:193g BW). Dit omvat de plicht om ervoor te zorgen dat passagiers niet worden misleid over de beschikbaarheid van stoelen en hen niet onnodig kosten opleggen.

Daarbij was de hele incheckprocedure onnodig omslachtig en ingewikkeld, wat ons als klanten extra stress en ongemak opleverde. Rekening houdend met het feit dat onze vliegtuigplaatsen al gereserveerd waren en dat onze persoonlijke gegevens bij KLM bekend moeten zijn, beschouwen wij dit als een onnodige en vervelende burocratische stap.

Als gevolg van deze ervaring, eisen wij een onmiddellijke stopzetting van deze oneerlijke praktijken door KLM. Wij vragen ook om een duidelijk en transparant beleid als het gaat om stoelreserveringen en de incheckprocedure.

Hoogachtend,

[UW NAAM]

[UW ADRES]

[UW POSTCODE EN STAD]

[UW EMAIL]

[UW TELEFOONNUMMER]