Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Klacht over taalgebruik in communicatie en vertraging van annuleringsbevestiging

[Voeg Datum hier in]

Klantenservice KLM
[Voeg Adres hier in]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over twee problemen die ik onlangs met uw diensten heb ondervonden.

Ten eerste heb ik gemerkt dat alle e-mails die ik van KLM ontvang in de Engelse taal zijn. Hoewel ik erken dat Engels vaak wordt gebruikt in de wereld van internationale luchtvaart, wil ik u erop wijzen dat u een Nederlands bedrijf bent. Volgends Artikel 7.1 van de Consumentenrechten Richtlijn (2011/83/EU), heeft de consument het recht om informatie te ontvangen op een manier die past bij de middelen van communicatie die in het handelsverkeer worden gebruikt. Daarom verzoek ik dat toekomstige correspondentie met mij in het Nederlands zal zijn, tenzij anders door mij aangegeven.

Ten tweede ben ik uitermate ontstemd over de tijd die KLM neemt om mijn annuleringen te bevestigen. Ik heb een annulering vijf dagen geleden verzonden, maar heb tot op dit moment nog geen bevestiging mogen ontvangen. Volgens Artikel 5.1, in de Algemene Voorwaarden van het Contract, moet de luchtvaartmaatschappij de klant onverwijld informeren over de annulering van de vlucht. Ik vraag dat u deze regeling honoreert en mijn annulering zo snel mogelijk bevestigt.

Ik verwacht dat mijn klachten serieus worden genomen en dat passende corrigerende maatregelen worden genomen voor beide problemen. Ik respecteer KLM als een Nederlandse luchtvaartmaatschappij en ik ben van mening dat het handhaven van correcte klantenservice-standaarden bijdraagt aan haar reputatie en een positieve merkbeleving biedt aan al uw passagiers.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]