Terug

Klacht: ‘dubbele’ boeking terugstorten

Fred1346847828 op 27 juni 2022 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KLM
Categorie Vliegmaatschappij
Status Nieuwe klacht
Datum 27 juni 2022

Een klant heeft op 24 juni een retourvlucht naar San Francisco geboekt voor twee personen, maar door een websitecrash is de boeking niet geregistreerd. Na contact met de klantenservice is de oude boeking omgezet naar een nieuwe, waarvoor opnieuw betaald moest worden, terwijl de klant verwachtte dat KLM het bedrag van de eerste boeking zou terugstorten. De klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice en vindt de reacties van het webcareteam onvoldoende en traag.

Mijn Klacht:

Op 24 juni een Retour SFO geboekt voor 2 personen. De betaling is gelukt, maar net op dat moment crashte de website, waardoor de Boeking niet in het systeem staat. Met behulp van de tel HelpDesk is de oude boeking die ze kennelijk nog wel konden zien omgezet naar een nieuwe boeking. Die moest uiteraard ook worden betaald, maar ik zou via mijn bank dit geld terug krijgen. Mijn bank gaf aan dat KLM dit moest terugstorten. Ondertussen is de tel. HelpDesk vrijwel onbereikbaar, het Webcare team maakt er helemaal een potje van! Response van vele uren en mijn vraag wordt NIET gelezen.

Gewenste Oplossing:

Terugstorten initiële boeking

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Fred1346847828
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KLM

Alle klachten over KLM →

Vergelijkbare klachten in Vliegmaatschappij

Alle klachten in Vliegmaatschappij →
Meld uw Klacht over KLM
Zo werkt het