Mijn Klacht:
Vlucht Madrid-Amsterdam. Oorspronkelijk geboekt op 22 mei, probleemloos gewijzigd in 4 juni, vertrek Madrid 12.50 uur aankomst Amsterdam met vluchtnummer KL 1702, stoel 18F.
Bij ophalen boardingpas in Madrid gaf het grondpersoneel aan dat ik voor mijn ruimbagage €45 moest betalen omdat ik dat niet betaald zou hebben. Op de door haar geprinte boarding pas staat inderdaad 0pc. Op mijn gewijzigde ticket op mijn app staat in het Nederlands de toevoeging dat ik 1 ruimbagage van 23 kg mag meenemen, hetgeen klopt met mijn oorspronkelijke ticket van 22 mei en de betaling daarvan. Helaas ben ik verplicht € 45 te betalen om mijn koffer mee te kunnen nemen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de dubbelbetaling van mijn ruimbagage terug krijg, namelijk de €45 die ik in Madrid moest betalen hoewel ik aan kon tonen dat ik recht had op 1 ruimbagage (in het Nederlands).
