Mijn Klacht:
Mijn zus heeft op 3 maart een ticket geboekt vanuit Amerika om op korte termijn bij onze vader te zijn die aan het doodgaan is. Nu is de gezondheid van onze vader 4 op 5 maart snel achteruit gegaan en wilde mijn zus eerder komen dan de geplande datum 13 maart. Om dit voor elkaar te krijgen is mijn zus uiteindelijk het dubbele kwijt voor deze wijziging dan het oorspronkelijke bedrag. Het is nu $ 2232,30 om van Amerika naar Nederland te vliegen! Echt ongelofelijk. Ik ben erg van slag over jullie manier van medeleven en dienstverlening. Er wordt aangegeven dat, omdat onze vader niet in het ziekenhuis ligt mijn zus het dubbele moet betalen voor dezelfde ticket met een vertrekdatum die nu 7 dagen eerder is dan in eerste instantie is geboekt. De huisarts geeft aan dat mij vader niet meer vervoert gaat worden naar het ziekenhuis. Hij ligt nu thuis in de huiskamer en dat is zijn eindstation! Hij kan niet eens meer vervoert worden. Mijn vader heeft ook aangeven dat hij niet meer gereanimeerd wil worden dus hij gaat sowieso niet naar het ziekenhuis toe. Het is ons er alles aan gelegen om als familie samen te zijn aan het sterfbed van onze vader. Nu het bijna zover is dat hij zijn laatste adem uitblaast vind ik het echt zeer ernstig dat de KLM hier beter van wilt worden en mijn zus nu het dubbele laat betalen om zo eerder bij onze vader te zijn. Mijn zus wilde niet annuleren, maar gewoon haar ticket wijzigen om onze vader nog een keer te kunnen omhelzen op zijn sterfbed!
Gewenste Oplossing:
Beste KLM, ik zou het erg op prijs stellen als mijn zus alleen het oorspronkelijke bedrag voor haar ticket hoeft te betalen en niet het dubbele. Dat jullie dit verschil aan haar terugstorten. Zeker nu wij er als familie, in deze toch al zeer verdrietige situatie, nog meer van slag zijn geraakt door de hebzucht van de KLM over iemands lijk.
Excuses naar mijn moeder zou zeker ook op zijn plaats zijn. Zij is nu helemaal uit haar doen. Zij staat al op het punt haar man te verliezen en maakt zich nu ook nog zorgen over mijn zus. Ik heb hier echt geen woorden voor en hoop dat jullie ons snel en met een positief bericht zullen antwoorden.
