Mijn Klacht:

27/2 teruggevlogen vanuit Florida naar Ams, eerste vlucht vertraagd, daardoor aansluiting gemist, tweede vlucht vertraagd, daardoor vele uren later op Schiphol. vervolgens één koffer volledig kapot (gaten en deuken er in!) en één koffer vermist. Ga dan maar eens proberen je recht te halen!
Eerst naar het loket waar de aardige dame wel een melding kan maken van defecte bagage maar je toch echt even zelf het formulier online moet invullen. Zelfde verhaal bij de vermiste koffer. Na uren vergeefs wachten omdat er toch nog koffers zouden aankomen (not!) toch maar huiswaarts. De volgende dag proberen de online meldingen te doen, eerst via de app en vervolgens via de website, na talloze mislukte pogingen (oeps, er ging iets mis!) de klantenservice gebeld. Je hoort direct al dat de lieve jongen er ook niks van snapt en niet zal kunnen helpen, maar uiteindelijk vraagt hij om even te blijven wachten terwijl hij wat uitzoekt… en na 3 minuten verbreekt de verbinding! Direct terugbellen en dan 45 min in de wacht… bijltje er bij neer gegooid… Er is nergens in de app of op de site een mogelijkheid om een klacht in te dienen, alle menu structuren dwingen je tot keuzes die je niet wilt maken, open een klacht indienen onmogelijk, kapotte koffer claimen onmogelijk, vermiste koffer claimen onmogelijk… ik weet het niet meer!

Gewenste Oplossing:

mijn vermiste koffer terug, vergoeding voor mijn defecte koffer (179 euro) en compensatie voor de vele vele uren vertraging, wachttijd op schiphol en tijd verklooid met proberen via de app en website te klagen/ claimen...