Mijn Klacht:

Op 8 februari 2014 ben ik met KLM vlucht KL0591 naar Johannesburg gevlogen met als eindbestemming Windhoek in Namibië.
In Johannesburg aangekomen wachtte ik tevergeefs op mijn koffer. Mijn koffer die ik nodig had kwam niet. Bij de bagage ’tracking’. zat geen personeel. Na veel vragen hielp een KLM dame die na veel bellen mij vertelde dat mijn koffer in Amsterdam was door gelabeld naar Windhoek waarnaar ik de volgende dag om 11:30 uur heen zou vliegen. De koffer met hotelvoucher en hoteladres, nachtgoed, zomerkleding en toiletspullen stond in de kelder en niemand kon en mocht er bij.
Daar stond ik met niks. Het hotel adres wist ik deels maar er waren erg veel hotels met O. J. Airport Hotel in de naam. Dus geen optie.
De politie wees mij, en liep voor de veiligheid mee, een hotel op loopafstand en daar kreeg ik een bed. Zonder dan ook maar iets aan spullen te hebben.
Het gevoel van boosheid en paniek was behoorlijk groot ook al omdat ik een boardingpas van internet had met plaats nummer 12a en er al iemand zat met hetzelfde plaats nummer.
Maar in ieder geval stond ik uiteindelijk alleen op een verlaten vliegveld met een rotgevoel.
Het reisbureau heeft geprobeerd om mijn geld van het ongebruikte hotel terug te krijgen. Dat lukt helaas niet.
Ik heb wel ZAR 1438,10 (€98,62) betaald wat niet nodig was geweest als mijn koffer eerst gewoon naar Johannesburg was gestuurd wat mij logischer lijkt en wat bij een vorige keer wel werd gedaan. Daarbij controleer ik het labelen niet.

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk vraag ik compensatie voor de schade daar ik niet vind dat ik fout was.