Mijn Klacht:

Ik wil een compensatie van KLM/Delta wegens onderstaand verhaal. Wij hebben een doorgaande vlucht gemist, zijn omgeboekt, en bagage kwam twee dagen later. heb een klacht bij KLM/Delta airlines neergelegd. KLM geeft aan dat de overstaptijd lang genoeg moet zijn en u niet aansprakelijk bent voor rijen bij de douane.
Anderhalf uur overstaptijd is in mijn ogen hoe dan ook te kort. We zetten de procedure op een rijtje, ervan uitgaande dat de vlucht op tijd landt.
Vlucht DL 81 Delta Airlines, 5 februari 2015, 14.51 aankomst Atlanta, 15.00 bij de gate, zittende in stoel 40F (achterin het vliegtuig) duurt het dan toch nog wel tot 15.15 uur voordat je uit het vliegtuig bent en je om 15.20 uur in de aankomsthal voor de douane bent. Er staat dan minstens al de rij bij de douane van de mensen die voor jou het vliegtuig zijn uitgestapt. Dus een half uur ( in ons geval was het bijna twee uur!!!) voordat je op zijn vroegst door de douane bent. En dan is het dus, nogmaals: op zijn vroegst, inmiddels 15.50 uur. Je moet dan uitzoeken naar welke vertrekhal je moet gaan voor de doorgaande vlucht, daar naartoe met de metro en naar de gate lopen. Dan is het dus toch al snel 16.10 uur. Op de boardingpas van de vlucht Atlanta-Kingston DL383, vertrektijd 16.24 uur staat dat de boarding time 15.29 uur is. Dan zou ik wel eens willen weten, hoe je dit als passagier voor elkaar moet krijgen.
Daarbij blijf ik erbij dat een Amerikaanse vliegmaatschappij op de hoogte moet zijn van de tijd die gemoeid is met de douaneformaliteiten in de USA en daar de overstaptijd in redelijkheid op moet aanpassen. Temeer omdat ik heb begrepen dat de policy van Delta Airlines is, één uur voor vertrek te boarden.
Daarnaast is het niet alleen het missen van de vlucht waar ik een compensatie voor vraag, maar ook voor de gevolgen ervan: het pas na twee dagen aankomen van onze bagage.
Na het missen van onze doorgaande vlucht hebben wij op aanraden van een Delta medewerker, na vier uur wachten, een vlucht naar New York genomen met Delta Airlines, om daar na drie uur wachten naar Kingston te vliegen met Caribbean Airlines. Al met al kwamen we op vrijdagochtend, twaalf uur later dan gepland, aan. Maar onze bagage niet. Naar het blijkt heeft Delta Airlines verzuimd deze naar de vertrekhal van Caribbean Airlines te brengen. Dit heeft de eerste dagen van onze vakantie verpest en in het water doen vallen!
Na heel veel bellen en hierachteraan zitten, is de bagage zondagochtend in Kingston aangekomen. Wij zijn deze zelf moeten gaan halen, autorit van anderhalf uur
heen en weer naar Kingston en wachten op de luchthaven, weer een halve dag vakantie weg. Ook is een geplande en aanbetaalde trip, door het niet hebben van bagage, niet door kunnen gaan.

Al met al zijn dit volgens mij genoeg redenen om tot een geldelijke compensatie/geste over te gaan. Een bedrag voor € 200,-/€ 250,- lijkt mij genoeg en ook niet teveel gevraagd.

Gewenste Oplossing:

KLM serieus naar deze zaak kijkt. Zich niet door regelgeving laat leiden, maar de morele kant van dit verhaal bekijkt. En daaruitvolgend vanuit een klantvriendelijke bedrijfsvoering tot compensatie overgaat