Mijn Klacht:

Bij deze zouden wij graag een klacht willen indienen over de klantenservice van KLM. Wij hebben drie dagen geleden per toeval ontdekt via de KLM app dat een deel van onze terugvlucht is geannuleerd en zijn hier niet over geïnformeerd via de mail. Vanaf dat moment hebben wij op verschillende manieren contact proberen te maken met KLM. Via mijn klacht op hun Facebook pagina kreeg ik te horen dat ik mijn vraag via een privebericht moest sturen naar hen om een antwoord te krijgen. Helaas zijn mijn berichten nog steeds onbeantwoord. Via Whatsapp hebben wij ook geen antwoord ontvangen. Wij hebben inmiddels tientallen keren proberen te bellen, waarvan de hoogtepunten het volgende waren: 51 minuten, 48 minuten en 41 minuten in de wacht. Wij hebben tot nu toe 1 keer iemand aan de lijn gekregen. Deze persoon wilde ons niet helpen en gaf aan ons door te verbinden naar een collega. Voor wij überhaupt iets konden vragen werd de verbinding verbroken. Wij kunnen online onze vlucht niet annuleren of wijzigen. De website geeft aan dat wij dit telefonisch moeten doen. Echter, is het onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen. Wij vinden het zeer frappant dat wij niet zijn ingelicht en zoveel moeite moeten doen om geholpen te worden. Je zou denken dat KLM in deze tijd klantvriendelijk en oplossingsgericht te werk gaat. Helaas is dit niet het geval. Ik heb van alle pogingen tot contact momenten prinsscreens gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn vlucht opnieuw kan boeken of laten ombouwen. Aangezien een deel is geannuleerd.