Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Klacht betreffende gebrekkige assistentie bij KLM

[Voeg huidige datum in]

KLM
Amsterdam Airport Schiphol
Klantenserviceafdeling
Evert van de Beekstraat 202
1118 CP Schiphol
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Henny van Noorloos en ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de ontoereikende assistentie die mijn echtgenoot en ik hebben ervaren tijdens onze recente reizen met KLM. Deze kwestie betreft onze verplaatsingen van en naar Zuid-Afrika, welke plaatsvonden van 27 januari tot 22 maart.

Ik begrijp dat het verlenen van hulp aan passagiers met beperkte mobiliteit een wettelijke vereiste is van luchtvaartmaatschappijen volgens artikel 8 en 9 van de EU Verordening 1107/2006. Niettemin hebben wij bij twee afzonderlijke gelegenheden een onaanvaardbare behandeling ervaren op Schiphol.

Bij het aankomen op Schiphol na onze vluchten, waren er geen rolstoelen of assistentie beschikbaar, ondanks het feit dat wij hadden aangegeven dat ik slechts over beperkte mobiliteit beschik. In plaats daarvan werden we gedwongen om langere afstanden te lopen dan mijn fysieke conditie toelaat en moesten we steeds opnieuw stoppen om te rusten.

De medewerkers van KLM, die aanwezig waren op de luchthaven, waren ook verre van behulpzaam. In plaats van ons bij te staan, werden we genegeerd en op bepaalde momenten zelfs publiekelijk berispt, wat bijdroeg aan onze toch al gespannen reiservaring.

Bovendien is dit de tweede keer dat wij een soortgelijke ervaring hebben gehad, zoals we ook in het vorige jaar een vergelijkbare situatie hebben ervaren. Het is duidelijk dat er systematische problemen zijn in de manier waarop KLM de assistentie organiseert voor passagiers met beperkte mobiliteit op Schiphol.

Daarom doe ik een beroep op KLM om passende maatregelen te treffen teneinde te garanderen dat haar assistentiediensten naar behoren worden geleverd. Ik wil hierbij graag benadrukken dat het absoluut noodzakelijk is dat assistentie wordt verleend aan degenen die erom vragen en niet als een onbelangrijke bijkomstigheid wordt behandeld.

Wij kijken uit naar uw snelle aandacht voor deze kwestie en naar de stappen die KLM zal nemen om een betere assistentiedienst te leveren in de toekomst.

Met vriendelijke groeten,

Henny van Noorloos