Mijn Klacht:
Eindelijk was het zover, vandaag vertrekken naar Barcelona. Met drie kindjes onder drie jaar kan je nooit als stel even weg. Maar het was geregeld!! Oppas, werk, alle papieren.
We moesten een uur van tevoren aanwezig zijn, we dachten dat nemen we wat ruimer dus tegen 09.00u waren we op Schiphol. Onze vlucht stond om 10.20u gepland. We waren al online ingecheckt dus we hoefden alleen de boardingpass op te halen. We liepen meteen naar de incheckbalie en zagen daar een enorme rij staan, met maar vijf of zes medewerkers. Uiteindelijk waren we om 09.55u aan de beurt. We hadden dus bijna een uur in de rij gestaan! Vervolgens bij de balie zei uw medewerker dat we naast de Corona check QR-code een andere QR-code moesten downloaden voor in Spanje. Ze wist alleen niet te vertellen hoe dat werkte. Is dat niet iets wat je in deze functie zou moeten weten?? De medewerkster was langzaam en gaf verkeerde informatie. Ze gaf een verkeerde link waardoor we 2x €50,- moesten betalen voor een QR-code die we nooit kregen omdat het formulier niet klopte. Dat is dus de eerste €100,- die we kwijt zijn dankzij incapabel personeel. Een uur wachten bij zes incheckbalie voor meerdere vluchten is echt te gek. KLM had dan een mail moeten sturen met daarin het advies minimaal twee uur van tevoren op de luchthaven aanwezig te zijn.
Uiteindelijk een sprint naar de gate, die was net dicht. Helaas, we mochten er niet meer in.
Dus naar de balie om te kijken of er een andere optie was vandaag. Er was maar 1 optie, een ticket in de middag met een bijbetaling van €294,- per persoon!!! Terwijl we een terugvlucht al hebben en we dankzij de veel te lange rijen en onwetend personeel een vlucht gemist hebben. Jammer, ik had KLM altijd hoog zitten. Ik vlieg al jaren met KLM en voel me daar veilig en comfortabel. Dat gevoel is nu helemaal weg. Wij staan voor de keus: €600 betalen of naar huis. Thuiskomen terwijl we na zoveel geregel eindelijk een weekend weg konden. Het zou fijn zijn te ervaren dat KLM ook een stuk verantwoordelijkheid neemt in dit verhaal. Wij gaan nu nog geen 48 uur naar Barcelona waar we in totaal €1150 hebben betaald voor twee personen. Schaam je KLM, dit nooit meer.
Gewenste Oplossing:
€100 terug voor de verkeerde informatie die uw medewerker gaf.
€400,- terug voor de tickets waarvoor we nu €600 betalen!! We hadden al €430 betaald voor twee tickets en zijn best bereid iets bij te betalen. €100 per persoon is redelijk voor een enkele prijs toch? Ik dacht dat jullie staan voor service?
